Un interlocutor,
no una centralita

Cuando una vivienda necesita una reforma, casi nunca necesita solo una reforma. Necesita también que alguien la pinte al terminar, que alguien cambie la cerradura, que alguien resuelva la fuga del baño y que alguien mida la barandilla de la terraza. Contratado por separado, eso son cinco presupuestos, cinco agendas y cinco personas a las que perseguir.

El problema no es el precio de cada trabajo: es el hueco entre uno y otro. El fontanero no puede entrar hasta que el albañil termine, el albañil no vuelve porque ya tiene otra obra, y la reforma que iba a durar tres semanas dura dos meses. Ese tiempo lo paga siempre el cliente.

Trabajar con un único interlocutor elimina ese hueco. Una sola persona sabe qué falta, qué va antes y a quién llamar, y ordena la secuencia completa antes de que empiece la obra.

Es también lo que permite decir que no. Si un trabajo no se puede hacer en el plazo que necesitas, o si lo que hace falta no es lo que pensabas, lo sabes antes de empezar y no a mitad.